Die wichtigsten Fragen auf einen Blick
Bezahlung und Kaution
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Welche Zahlungsmittel akzeptiert werden, variiert je nach Dienstleister.
Je nach Anbieter werden unter anderem Bargeld, EC-/Debitkarten, Kreditkarten (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Sofortüberweisung oder Banküberweisung akzeptiert.
Wie hoch ist die Kaution und wann wird sie blockiert?
Die Höhe der Kaution sowie der Zeitpunkt der Blockierung unterscheiden sich je nach Anbieter, Fahrzeugkategorie und Buchung.
Muss die Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers ausgestellt sein?
Ob die Kreditkarte auf den Hauptfahrer ausgestellt sein muss, variiert je nach Dienstleister.
In vielen Fällen muss die Karte jedoch auf den Hauptfahrer oder den eingetragenen Zweitfahrer ausgestellt sein. Die jeweiligen Personendaten müssen dabei vollständig hinterlegt werden.
Ist eine Barzahlung der Miete oder Kaution möglich?
Ob eine Barzahlung der Miete oder Kaution möglich ist, variiert je nach Dienstleister.
In vielen Fällen ist eine Barzahlung grundsätzlich möglich, jedoch verlangen manche Anbieter die Kaution ausschließlich per Kreditkarte.
Anfragen, Reservieren, Mieten
Welche Dokumente muss ich bei der Abholung vorlegen?
Welche Dokumente bei der Abholung vorgelegt werden müssen, variiert je nach Anbieter.
In den meisten Fällen werden jedoch ein gültiger Führerschein, ein Ausweis oder Reisepass sowie gegebenenfalls die verwendete Zahlungsmethode benötigt.
Gibt es ein Mindestalter oder eine Mindestdauer des Führerscheinbesitzes?
Das Mindestalter sowie die erforderliche Dauer des Führerscheinbesitzes variieren je nach Dienstleister und Fahrzeugkategorie.
In vielen Fällen ist eine Anmietung bereits ab 18 Jahren möglich, jedoch gelten bei bestimmten Fahrzeugen oft höhere Altersgrenzen oder zusätzliche Anforderungen.
Kann ich ein bestimmtes Fahrzeugmodell fest buchen oder nur eine Fahrzeugklasse?
In den meisten Fällen erhalten Sie genau das gebuchte Fahrzeugmodell.
Bei Transportern oder 9-Sitzern kann es je nach Verfügbarkeit zu Abweichungen kommen. Nach genauer Abstimmung Ihrer Anforderungen bemühen wir uns jedoch, das gewünschte Fahrzeug passend für Sie zu organisieren.
Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren und welche Gebühren fallen an?
Buchungsänderungen oder Stornierungen sind grundsätzlich möglich.
Auch bei kurzfristigen Änderungen versuchen wir, gemeinsam die beste Lösung zu finden oder alternativ einen Gutschein anzubieten. In vielen Fällen ist je nach Zeitpunkt der Stornierung sogar eine vollständige Erstattung des Betrags möglich.
Darf eine andere Person das Auto fahren?
Das Fahrzeug darf ausschließlich von den jeweils eingetragenen Personen gefahren werden.
Weitere Fahrer müssen vorab angemeldet und entsprechend im Mietvertrag hinterlegt werden.
Lieferung und Abholung
Bieten Sie eine Zustellung und Abholung an den Wunschort an?
Ja, eine Zustellung und Abholung am gewünschten Ort ist grundsätzlich möglich.
Die Verfügbarkeit sowie eventuelle Zusatzkosten variieren je nach Standort, Entfernung und Dienstleister.
Was passiert, wenn ich mich bei der Abholung verspäte?
Was bei einer verspäteten Abholung passiert, variiert je nach Anbieter und Dauer der Verspätung.
Am besten informieren Sie den Dienstleister frühzeitig telefonisch über die Verspätung. Ohne Rückmeldung kann es je nach Zeitpunkt schwierig werden, die Reservierung aufrechtzuerhalten.
Kann ich das Fahrzeug außerhalb der Öffnungszeiten zurückgeben?
Ja, in vielen Fällen ist eine Rückgabe auch außerhalb der Öffnungszeiten möglich.
Die genaue Vorgehensweise variiert je nach Dienstleister und Standort. Bitte informieren Sie den Anbieter vorab, damit die Rückgabe entsprechend organisiert werden kann.
Muss das Fahrzeug vollgetankt/vollgeladen zurückgegeben werden?
Ob das Fahrzeug vollgetankt bzw. vollgeladen zurückgegeben werden muss, variiert je nach Anbieter.
Viele Dienstleister bieten zusätzlich einen Tank- oder Ladeservice an, sodass das Fahrzeug nicht zwingend voll zurückgegeben werden muss.
Unfall und Panne
Was ist im Falle einer Panne oder eines technischen Defekts zu tun?
Im Falle einer Panne oder eines technischen Defekts sollte umgehend der jeweilige Anbieter informiert werden.
Je nach Dienstleister unterscheiden sich die Abläufe und Leistungen.Valentino Rentkann bei Ausfällen unterstützend zur Seite stehen und je nach Situation einen passenden Service oder eine Lösung anbieten.
Muss ich bei jedem kleinen Unfall die Polizei rufen?
Ja, auch bei kleineren Unfällen sollte grundsätzlich die Polizei verständigt werden.
Zusätzlich sollte der jeweilige Dienstleister umgehend über den Vorfall informiert werden.
Wie erreiche ich den Notfall-Service außerhalb der Geschäftszeiten?
Wie der Notfall-Service außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar ist, variiert je nach Dienstleister.
In den meisten Fällen steht jedoch auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten eine Erreichbarkeit für Notfälle zur Verfügung.
Was passiert, wenn ich eine Panne im Ausland habe?
Was im Falle einer Panne im Ausland passiert, variiert je nach Dienstleister.
In den meisten Fällen steht jedoch auch im Ausland ein Support- oder Notfallservice zur Verfügung, damit schnell eine passende Lösung organisiert werden kann.
Vermieter
Wie erreiche ich den Kundenservice bei Reklamationen nach der Miete?
Bei Reklamationen oder Rückfragen nach der Miete können Sie uns gerne eine interne E-Mail schreiben.
Ihre Meinung ist uns wichtig, da wir großen Wert auf langfristige und zuverlässige Partnerschaften mit unseren Dienstleistern legen.
Bieten Sie Langzeitmieten oder Firmenkonditionen an?
Ja, Langzeitmieten sowie Firmenkonditionen sind grundsätzlich möglich.
Gerne können Sie jederzeit per E-Mail eine Anfrage senden, damit ein passendes individuelles Angebot erstellt werden kann.
Wie geht das Unternehmen mit dem Datenschutz meiner Telematikdaten um?
Der Umgang mit Telematik- und personenbezogenen Daten erfolgt je nach Dienstleister unterschiedlich.
Grundsätzlich werden Datenschutzbestimmungen und gesetzliche Vorgaben eingehalten. Für genaue Informationen zur Speicherung, Verarbeitung und Nutzung der Daten empfiehlt sich ein Blick in die jeweiligen Datenschutzrichtlinien des Anbieters.